Mitarbeiter Kundensupport (m/w/d)
Grad

Berufserfahrene / Mit Berufserfahrung

Art

Feste Anstellung / Vollzeit

Standort

Deutschland, Ulm

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Stellenbeschreibung

Start-up oder lieber gewachsener Mittelständler? Bei tuulzone bekommst Du das Beste aus zwei Welten! Die tuulzone GmbH wurde 2020 aus der winkler Unternehmensgruppe heraus gegründet, einem führenden technischen Handel und Ausrüster für Nutzfahrzeug, Werkstatt und Agrar. Unser Ziel bei tuulzone: den Onlinevertrieb von Verbrauchsartikeln zu pushen.

Wir sehen uns selbst als Team mit Start-up-Charakter, eingebettet in ein etabliertes Unternehmen, das seit über 100 Jahren erfolgreich ist. Dies bringt Vorteile: Wir nutzen das bestehende Sortiment, bestehende Lieferanten und die bestehende Logistik von winkler, sprechen aber mit unserem Onlineshop neue Zielgruppen an. Genau dafür brauchen wir Dich.

Deine Aufgaben
  • Kundenanfragen: Bearbeitung von E-Mails, WhatsApp- sowie Social-Media-Nachrichten unserer Kunden (z.B. bei Retouren, Reklamationen, Lieferzeitanfragen)
  • Chat: Bedienung der Chat-Funktion, die unseren Kunden bei Rückfragen zur Verfügung gestellt wird
  • Kundenberatung und - betreuung: Entgegennehmen von Telefonanfragen und Beratung unserer Kunden bei konkreten Rückfragen sowie Beschwerde-Management
  • Ansprechpartner: erste Anlaufstelle für Kunden, Lieferanten und Dienstleister sowie externe Partner
  • Weiterentwicklung Kundensupport: ständige Verbesserung unseres Supports und Nutzung des CRM-Tools für die gezielte Kundenansprache
Deine Qualifikationen
  • Ausbildung/Studium: du hast eine kaufmännische Ausbildung oder ein entsprechendes Studium abgeschlossen
  • Berufserfahrung: du hast bereits Erfahrung im Bereich Customer Service / Kundensupport oder vergleichbaren Tätigkeiten
  • Arbeitsweise: du arbeitest sorgfältig und strukturiert und bist offen für vielfältige Arbeitsmethoden und Arbeitsinhalte
  • MS Office: du bist vertraut mit MS Office Anwendungen (z.B. Outlook, Excel, etc.)
  • Digitale Affinität: du bist aufgeschlossen gegenüber Softwareanwendungen, bestenfalls hast du bereits Erfahrung mit dem Tool Greyhound
  • Motivation: du bringst Belastbarkeit und Eigeninitiative mit, hast Spaß daran, dich mit Menschen auszutauschen und bist ein echter Teamplayer
Deine Benefits
  • Know How: bei uns lernst du nie aus und stellst dich täglich neuen Herausforderungen
  • Teamspirit: du bist Teil eines dynamischen und motivierten Teams aus Zukunftsdenkern und „Anpackern“
  • Grenzenlose Kreativität: in unserem Tätigkeitsfeld sind ungewöhnliche Ideen und „outside-the-box-thinking“ ausdrücklich erwünscht
  • Work-Life-Balance: du kannst dir deine Arbeitszeit flexibel einteilen, denn auch deine Freizeit soll nicht zu kurz kommen
  • Teamspirit und Flexibilität: wir setzen auf ein starkes Team und persönliche Begegnung in der tuulzone-Zentrale in Ulm, trotzdem kannst du die meisten Aufgaben von überall aus erledigen
Du hast Interesse?

Dann freuen wir uns über deine Online-Bewerbung. Bewerbungen per E-Mail oder in Papierform können wir leider nicht berücksichtigen.

Kontakt

Sara Kadlubiec

Christian Winkler GmbH & Co. KG
Leitzstraße 47
70469 Stuttgart
Telefon + 49 711 85999-521

www.winkler.com/karriere

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